Perguntas Frequentes
Por que o prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis?
Para oferecer produtos com preços altamente competitivos, estabelecemos parcerias com fornecedores internacionais localizados nos EUA, Europa e Ásia. Dessa forma, após a confirmação do seu pedido, acionamos nossos parceiros, que realizam o envio diretamente para o seu endereço. Este processo logístico internacional implica no prazo de entrega estimado.
Quando receberei meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido. Este prazo é necessário, pois dependemos da emissão do código por parte de nossos fornecedores. Caso não receba o código dentro deste período, pedimos gentilmente que nos contate através do e-mail: [email protected] , informando o número do seu pedido (ex: #4321). Retornaremos com uma atualização em até 24 horas.
Meu código de rastreamento não apresenta informações.
Durante o trânsito internacional, entre o país de origem e o Brasil, é comum que não haja atualizações no rastreamento, pois não há movimentação do pacote neste percurso. As informações de rastreamento serão atualizadas assim que a encomenda chegar ao território brasileiro, seguindo o padrão de rastreamento de envios nacionais.
Há alguma taxa adicional a ser paga?
Não. O valor final do produto é o apresentado no momento da compra. Nossos produtos geralmente não são taxados pela Alfândega ou pelos Correios (taxa de R$ 15,00). Contudo, caso ocorra qualquer taxação, assumimos total responsabilidade pelos custos. Para isso, solicitamos que nos informe através do e-mail: [email protected], detalhando a situação, e responderemos em até 24 horas.
